Alguna de las capacidades de Tivoli Service Request Manager en su versión 7..x son:

• Implementación de un completo módulo de catálogo de servicio, para ofrecer un ambiente interactivo de compra de servicios por la web, a través de la definición de ítems de servicio, formas de cumplimiento, procesos de aprobación y otros relacionados.

• Directa integración desde los ticket con sistema de control remoto a usuarios y sistema de mensajería instantánea (de múltiples plataformas).

• Mejorada capacidad de integración con sistemas de telefónia (CTI), controlando las llamadas directamente en cada ticket y autocompletando los datos de quien llama.

• Completa solución para generación, ejecución y gestión de encuestas a usuarios, con modalidad de distribución automática y retroalimentación directa al sistema.

• Completa gestión del conocimiento, con modalidad de colaboración e indexación de todo el contenido dentro de TSRM, permitiendo realizar mejores búsquedas de información en cualquier tipo de fuente de información.

• Mejorados componentes para desarrollo de integración, con diversos sistemas OMP, otros sistemas de ticket de terceros, generadores de eventos, sistemas de telefonía, mensajería instantánea, procesos de cambios, entre otros.