Para brindar un óptimo servicio, SOLEX trabaja  alineado con el negocio de sus clientes. En este sentido, tanto los problemas como las necesidades que ellos presentan forman parte de su responsabilidad empresarial.

A raíz de esto es que su área de soporte tiene como objetivo primordial mantener la continuidad operacional de toda su gama de productos, abarcando desde el soporte tradicional telefónico/web, hasta la modalidad de administración, en donde se delega la gestión del software directamente en sus manos.  

La plataforma de servicio de SOLEX está estructurada bajo el estándar ITIL, que define prácticas de atención y registro de incidentes, problemas y /o requerimientos de mejoras; tanto de las funcionalidades estándar del sistema como de los nuevos desarrollos que se complementan con la solución en el tiempo. Así mismo, la plataforma ITIL de SOLEX provee el control de versiones sobre los entregables, registro de documentación técnica y trazabilidad de requerimientos, incidentes o problemas reportados por el cliente.

Por otro lado, dicha plataforma cuenta con un sistema Web On-Line (IBM TIVOLI MAXIMO) para registro de requerimientos e incidentes, mediante el cual los clientes y el personal de soporte de SOLEX puede interactuar y llevar trazabilidad absoluta de cada atención.