Ayuda a administrar incidentes y problemas a través de la infraestructura, como también a minimizar las llamadas de la Mesa de Servicio (Service Desk).

Provee capacidades de administración de incidentes y problemas, unificando los procesos claves de soporte de servicios y de administración de activos.

Aumenta la eficiencia en los servicios, reduce las interrupciones, perfecciona las operaciones de la Mesa de Servicio (service desk), mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costos.
 

Características:

• Gestión de Incidentes y Problemas: Brinda soporte al usuario final, para solucionar problemas mediante el análisis de la causa raíz. El objetivo principal es aumentar los niveles de servicio y la productividad de los empleados.

• Basada en tecnologías estándares líderes del mercado: Plataforma desarrollada en ambiente Web, basada en J2EE con una avanzada administración de procesos empresariales, basada en SOA, Web Services y XML.

 Ventajas:

• Autoservicio para Usuarios Finales: Provee una interfaz de usuario de fácil acceso y basada en un navegador web, para presentar tickets, visualizar actualizaciones y buscar soluciones.

• Búsqueda de Soluciones: Provee un acceso rápido a las soluciones para las solicitudes de servicios específicos y ayuda a crear la base de conocimiento interna.

 Beneficios:

• Proceso eficiente de Correo Electrónico: Recepciona y analiza eficazmente los e-mails de entrada en las solicitudes de servicio. 

• Herramientas de Configuración Incorporadas: Esto permite que los usuarios puedan realizar modificaciones, rápida y fácilmente en sus espacios de trabajo.

• Tivoli Service Request Manager: Provee las capacidades de Gestión de Incidentes y Problemas, unificando los componentes clave de los procesos de soporte de servicio y gestión de activos.

Tivoli Service Request Manager está basado en la plataforma Tivoli Process Automation Engine (TPAE), nombre de la plataforma base de IBM Maximo.

Para mayor información, descargue la siguiente descripción.

Brochure Tivoli Process Automation Engine