En noviembre del año pasado, la reconocida compañía mexicana orientada al mantenimiento y a la construcción de plataformas marítimas, Cotemar, decidió llevar  a cabo la unificación de varias mesas de servicio en el software IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM), versión 7.1. La tarea fue encomendada a Solex, proveedor que ya había trabajado con la empresa en la re-instalación de la solución, e iniciaron el proyecto de unificación. Para conocer los detalles de este exitoso proceso, conversamos con Pedro Salguero, Superintendente de Tecnologías de Información de Cotemar.

Desde sus inicios, en 1979, que Cotemar presta servicios relacionados con el  mantenimiento y la rehabilitación de plataformas y centros de procesos, operación de plataformas semisumergibles, servicios integrales de alimentación y hospedaje; asimismo como operación en embarcaciones de apoyo para transporte y servicios especializados. Cuenta, además, con la certificación de la norma ISO 9001:2000 para que sus actividades de negocio garanticen procesos operativos más efectivos.

Por otro lado, posee la aprobación del Código Internacional de Protección Marítima [International Ship and Port-Facility Security] y sus embarcaciones cuentan con la certificación ISM [International Safety Management] para sus actividades de seguridad marítima. Sin duda que este evidente posicionamiento en el mercado fue una de las razones principales para que la compañía realizara una re-implementación de TSRM con Solex. La experiencia fue tan positiva que, cuando en noviembre del año pasado, surgió la necesidad de contar con un equipo de mesa de servicio más orientado a la operación tradicional de la compañía: cuentas por pagar, mantenimiento, instalaciones y un área de operaciones (atención al cliente final), no dudaron en hacerlo en TSRM 7.1. De esta forma, solicitaron nuevamente la ayuda de Solex y comenzaron con el proyecto de unificación de varias mesas de servicio en dicha solución. La idea era estandarizar las mesas en un concepto netamente de servicio, pese a que fueran áreas diferentes (contables, productivas, mantenimiento de instalaciones, entre otras).

Cabe mencionar que existen dos áreas que, a futuro, esperan también ser unificadas en una mesa de servicio: costos & presupuestos, que brinda información de reporte a los usuarios internos, y Recursos Humanos.

Un proveedor confiable

Hasta el momento, la organización está muy conforme con los resultados obtenidos, pues según comenta el experto, este proveedor ha realizado un trabajo cien por ciento profesional, exitoso y en el plazo estipulado. “Desde que comenzamos la relación comercial con Solex, nos percatamos de que era un proveedor confiable, comprometido y con una vasta experiencia en la materia. Por supuesto que este factor, sumado al hecho de que han logrado adaptarse muy bien a nuestros requerimientos, tanto en lo conceptual como en lo técnico, ha sido de suma importancia para nosotros”, explica el superintendente.

En la actualidad, el proyecto se encuentra en la etapa de diseño y construcción para, posteriormente, comenzar con el período de prueba.