Desde que se integró a la clínica, en el año 2006, Juan Prado asumió la tarea de administrar el área de mantención, mediante un software diseñado de forma interna, que, con el tiempo, se tornó ineficiente frente a los requerimientos de la institución. De esta forma, el sistema fue reemplazado por IBM Maximo, convirtiéndose este profesional en el administrador oficial, con tareas como la creación de reportes, toma de requerimientos, supervisión de técnicos, entre otras. Hasta el momento, su experiencia con el producto ha sido muy positiva y le ha optimizado en un cien por ciento su trabajo. Conversamos con él para conocer sus impresiones sobre el tema.

¿Qué labores debe efectuar en IBM Maximo?

 En primer lugar, debo supervisar que este software tenga un correcto funcionamiento, que no se quede estancado y que los procesos sean rápidos. Posteriormente, tengo que crear reportes, preocuparme de los requerimientos de los jefes de departamento, como la entrega de datos para que ellos puedan supervisar el trabajo de sus técnicos; transformar consultas en informes gráficos, realizar estadísticas, entre otras muchas funciones.

¿De qué forma se realizaban estas tareas antes de contar con este sistema?

Se ejecutaban a través de un sistema de mantenimiento desarrollado de forma interna, que no disponía de los flujos establecidos y funcionaba sobre el programa Access. En este sentido, daba como resultado una base de datos muy limitada, que no permitía la conexión de más de 7 usuarios de forma simultánea, ni tampoco de computadores.

¿Cómo fue la incorporación de Maximo a la entidad?

A raíz de mi trayectoria como informático no fue un proceso difícil de aprender, puesto que, además, participé de todas las capacitaciones que se realizaron. Sin embargo, para los técnicos fue un trabajo más dificultoso, ya que no tenían muy internalizada la tecnología. Pero el escenario se puso aún más complejo cuando, en conjunto con Solex, les proporcionamos una aplicación móvil, a través de la cual les llegarían los requerimientos, listados y órdenes de trabajo, vía Wi - Fi. De todas formas, con el tiempo se fueron acostumbrando y hoy manejan el sistema sin ningún tipo de problemas.

¿Qué hábitos le ha generado el uso de este software?

Hay que partir de la base de que Clínica Las Condes esta acreditada por la Joint Commission International, entidad encargada de velar por la seguridad y calidad de la atención del paciente, a nivel mundial. Cabe destacar que todos los informes que nos pide esta institución se pueden obtener a través de Maximo, por lo que el sistema debe funcionar a la perfección. Debido a esto es que he adquirido hábitos como mejor control de la información de los trabajos realizados, atrasados y los que no se han ejecutado; excelentes auditorías; mayor orden; alto impacto en la satisfacción del cliente, y la posibilidad de mantener todo centralizado en un sólo lugar. En definitiva, IBM Maximo ha optimizado en un cien por ciento mi trabajo.

Pero este sistema no sólo me ha generado hábitos a mí, puesto que a los técnicos también les ha servido para ordenarse, organizarse, cerrar sus reportes y a trabajar bajo el concepto de “paperless office” (oficina sin papeles).

¿Cómo ha sido la relación comercial con Solex?

Desde que iniciamos la relación comercial con Solex, en el año 2007, que ha sido excelente. Cada vez que los hemos necesitado, nos han asistido de forma rápida y sin ningún tipo de inconvenientes. Es por eso que, desde hace un tiempo, contamos con el servicio de Mejora Continua que ofrece este proveedor, el cual ha sido muy beneficioso para la clínica. Y para el próximo año esperamos, con su asesoría, actualizarnos a la versión 7.5.