El Framework ofrecido por este proveedor fue el que más se adaptó a los requerimientos que se basaban, principalmente, en la necesidad de garantizar la confiabilidad y seguridad de este proceso anual. Para profundizar en este software llamado “Docentemás”, conversamos con Yulan Sun, Gerente de Proyectos de la entidad.

Como proveedor de una solución altamente especializada para el Ministerio de Educación, el Proyecto Docentemás de MIDE UC comenzó a experimentar dificultades con los niveles de confiabilidad del funcionamiento de las aplicaciones de la plataforma con la cual contaban desde el año 2003. En este sentido, se estaba duplicando el trabajo, ya que se debían realizar más tareas de testing, de validación y, muchas veces, largos procesos de integración para poder tener las aplicaciones plenamente funcionales y sin problemas. Los requerimientos fundamentales eran contar con una herramienta confiable, que no presentara errores, que fuera segura en términos de restricción de los accesos a los datos y que funcionara en condiciones óptimas en el sentido de que respondiera totalmente a las necesidades del proceso de evaluación mismo.
Fue así como, después de analizar varias propuestas, decidieron implementar el software, denominado “Docentemás”, desarrollado por Solex.

                                      Un software multifuncional

“Docentemás” es un sistema computacional que sirve de apoyo a la implementación de todo el proceso de evaluación en variadas dimensiones, tales como: el manejo de bases de datos, el seguimiento de materiales, la digitación de instrumentos, el procesamiento de puntajes, la generación de informes de resultados e indicadores para el control de gestión, entre muchos otros. El soporte tecnológico resulta esencial, pues se trata de un proceso masivo, con cobertura nacional, lo que implica más de 70.000 profesores y 345 comunas. Cada año cerca de 16.000 de esos docentes realizan su evaluación y deben volver a hacerlo 4 años después, o al año siguiente si su resultado ha sido insatisfactorio. Todo ello exige el manejo de una base de datos muy amplia y compleja, posible de ser alimentada y actualizada en forma permanente por los niveles locales (345 comunas), así como por el equipo central de MIDE UC y por otras entidades que tienen responsabilidad en la evaluación. Entre estas últimas se cuentan, por ejemplo, los operarios del centro que procesa cada uno de los materiales entregados por los profesores, los centros de corrección del Portafolio (uno de los instrumentos de evaluación) y los encargados de realizar las grabaciones de clase (pues cada profesor evaluado debe presentar la filmación de una clase de 40 minutos).
El software desarrollado por SOLEX y Docentemás permite que durante todo el período de evaluación, estos usuarios, con perfiles diferenciados, puedan acceder al sistema para ingresar y obtener información. “Así podemos ir monitoreando el proceso y obteniendo datos de los docentes que deben evaluarse en cada comuna. Y también de los que deben filmar las clases”, especifica Sun.
Un hecho a destacar es que este año, se crearon aplicaciones nuevas que permitieron que 1.258 profesores que se desempeñan como “evaluadores pares” pudieran ingresar directamente en el software la información de los docentes que les correspondió entrevistar y calificar. “Es un cambio importante respecto de otros años, ya que antes los datos eran digitados por “Docentemás” a partir de las entrevistas impresas que enviaban los evaluadores pares; ahora, en cambio, cada evaluador fue responsable de ingresar directamente los puntajes que asignó”. Esto funcionó muy bien por lo que estamos confiados que la herramienta permitirá expandir la cantidad de usuarios a futuro y así seguir avanzando en el ingreso directo de la información a través de Internet”, afirma la experta.

Exitosos resultados

La entidad optó por la oferta de Solex después de haber realizado una exploración de distintas alternativas. Todas ellas referidas por alguien confiable, ya fuera un profesional conocido del equipo o por un académico de la universidad. “Tuvimos entrevistas con 3 posibles proveedores, pero quedamos convencidos de que Solex tenía la capacidad de entregarnos la herramienta que necesitábamos en términos de confiabilidad y seguridad. Además, dada la complejidad del software, este proveedor contaba con el equipo profesional más adecuado para dar una respuesta técnica”, puntualiza la profesional.
El software comenzó a desarrollarse en el año 2005, con una etapa muy intensiva de levantar especificaciones, llegar a acuerdos con Solex y definir las aplicaciones más importantes para elaborar. La parte básica de la solución terminó de confeccionarse en el tercer trimestre de ese año y, de ahí en adelante, se le han ido haciendo constantemente mejoras e incorporado nuevas aplicaciones.
Hoy, a casi 5 años de su implementación, el equipo Docentemás de MIDE UC está muy conforme con los resultados, pues tal como comenta la Gerente de Proyectos, “el sistema tiene altos niveles de confiabilidad a los datos de la evaluación, lo cual es un tema muy crítico para nosotros. Este es un proceso de altas consecuencias para los profesores que participan y con una alta visibilidad pública, por ende es fundamental para nuestro cliente, el Ministerio de Educación, que todo el procesamiento de información se lleve a cabo con la máxima rigurosidad”.
“Además –agrega la especialista- tenemos un diálogo eficiente y una relación muy fluida con el equipo técnico de Solex. Ellos siempre muestran disposición a atender nuestras necesidades y traducir nuestras ideas, así como nos advierten los riesgos o desventajas que ellas pueden tener o las restricciones a considerar desde un punto de vista técnico. En ese sentido, hay un entendimiento mutuo, pues a ambas partes nos preocupa trabajar permanentemente en mejorar las características técnicas del producto y los niveles de satisfacción de la solución, lo que a su vez nos permite como MIDE UC entregar una mejor respuesta a quienes son nuestros clientes”.
Para el proyecto, Solex se ha convertido un muy buen aliado, contribuyendo a cumplir los objetivos y la política de calidad que sostiene la compañía. La Gerente de Proyectos destaca que, en términos comerciales “siempre que hemos tenido que llegar a nuevos acuerdos, nos han dado una muy buena respuesta, y eso ha permitido crear soluciones técnicamente satisfactorias y económicamente factibles. En ese sentido, el servicio de postventa ha sido excelente”.