Como empresa dedicada al outsourcing de personal, SupportServices posee un área de servicios destinado a la seguridad. Su misión es seleccionar, reclutar, capacitar, contratar y supervisar a los empleados adecuados para trabajar con sus clientes, a nivel nacional. En este sentido, debe brindar un servicio de primer nivel y muy bien controlado. Por esta razón y debido a los exitosos resultados obtenidos con la solución Turnex en otras compañías de seguridad, es que la entidad decidió incorporarla para manejar con exactitud los horarios de trabajo de su staff de guardias. Se trata de una herramienta diseñada para programar y manejar los turnos de los empleados en forma fácil y eficiente. A través de ella se puede planificar la información, validarla y posteriormente ingresarla al sistema de remuneraciones de forma automática. No hay intervención de personas, por tanto, los errores son mínimos y la exactitud es muy alta.

Entre sus características principales se encuentra el hecho de que es 100% web, soporta diferentes plataformas, es escalable y modular, permite definir múltiples zonas, sucursales, clientes e instalaciones y es un producto propio de Solex, por ende, se puede adecuar a los requerimientos de cada cliente.

“Conocí este sistema en el año 2003, cuando trabajaba como Gerente de Operaciones en otra empresa de seguridad. La experiencia fue tan buena que decidí trasladarla a SupportServices”, explica Selman.

La solución se encuentra hoy en la etapa de implementación y se espera que a fines de mes ya esté funcionando en el centro de operaciones. “Los técnicos que estarán a cargo del software son los mismos que lo manejaban en la otra empresa, por ende, no habrá gran necesidad de capacitarlos en el tema”, agrega el profesional.

La solución ideal para el control de Recursos Humanos
Cabe mencionar que la principal labor de SupportServices es alivianarle la carga al cliente final. Esto, debido a que se encarga de seleccionar al personal idóneo, de acuerdo a los requerimientos de cada empresa. De esta forma, la relación comercial comienza con la búsqueda de los guardias, hasta la supervisión de horarios de forma permanente. Sin duda, un trabajo que, con el tiempo, va haciéndose incontrolable si no se hace a través de un software. Y eso es precisamente lo que les sucedía llevando el registro por medio de planillas Excel.

En este sentido, Turnex es controlado por expertos desde un centro de operaciones, en concordancia con los supervisores en terreno. La comunicación entre ellos es clave para hacer la planificación mensual de acuerdo al servicio contratado por el cliente: número de empleados, turnos, ubicación, tipo de trabajo, entre otros. La idea es que cada guardia vaya siendo controlado según la hora en que llegó, el estado en el que lo hizo, si cumple o no su labor, si se retira a la hora que debe, si hizo horas extras y cuántas horas trabajó. Además, da la posibilidad de manejar una base de datos en caso de que un guardia no asista a trabajar. En ese contexto hay que actuar de inmediato y conseguir un reemplazante capacitado, pues el cliente esta pagando por un servicio de vigilancia las 24 horas del día en un determinado puesto. Y si dicho puesto no está cubierto, pueden producirse serias consecuencias como robos, asaltos o desmanes.

“Contamos con una base de datos de guardias previamente capacitados y con experiencia en diferentes áreas. Porque no es lo mismo un guardia de seguridad en un supermercado que en una universidad o en una clínica. Es decir, cada uno de ellos debe tener una especialización y eso requiere tener conocimiento del puesto que va a cubrir”, asegura el experto.

En relación a las expectativas con la solución, el ejecutivo añade: “nuestra principal meta es disminuir considerablemente la distorsión que existe hoy en relación a la mano de obra y controlarla de la forma más exacta que se pueda. Porque en estos servicios el margen de utilidad es muy pequeño, es decir, no va más allá de un 5 o 6%, por lo que cualquier distorsión puede ocasionar pérdidas”. Hoy sólo esperan ponerlo en práctica y así mitigar todos los problemas que, hasta ahora, han debido sobrellevar.